Política de Privacidad y Términos de Uso
Última actualización: mayo 2026 · Aplicable al territorio de Ecuador
Al usar Faktufy (en adelante, "el Servicio"), el usuario acepta los presentes términos y políticas.
Este documento cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador
y sus reglamentos vigentes.
1. Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el Servicio:
- Datos de empresa: RUC, razón social, nombre comercial.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
- Datos de usuario: nombre, apellido, correo, contraseña (cifrada con bcrypt).
- Datos de facturación: información de clientes, productos y comprobantes electrónicos necesarios para el cumplimiento tributario ante el SRI.
- Firma digital: el archivo .p12 cargado por el usuario se almacena en servidores seguros con acceso restringido. La contraseña de la firma se guarda cifrada y nunca en texto plano.
- Datos de acceso: dirección IP y hora de inicio de sesión (para seguridad y auditoría).
2. Finalidad del tratamiento
- Prestar y mantener el Servicio (facturación, inventario, POS).
- Cumplir con las obligaciones tributarias del usuario ante el SRI de Ecuador.
- Enviar notificaciones operativas (vencimiento de suscripción, confirmación de pago, copias de facturas a sus clientes).
- Garantizar la seguridad y prevenir el uso fraudulento o abusivo del Servicio.
No usamos los datos para publicidad, no los vendemos ni los compartimos con terceros, salvo obligación legal.
3. Almacenamiento y seguridad
- Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea (Hetzner) bajo estándares ISO 27001.
- Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt. Nunca guardamos contraseñas en texto plano.
- La comunicación con el Servicio usa exclusivamente HTTPS/TLS.
- El acceso a los servidores está restringido y monitorizado.
- Los archivos de firma digital (.p12) tienen permisos de acceso restringido (chmod 600) y sus contraseñas se cifran con AES-256 (Fernet).
4. Derechos del titular (LOPDP Ecuador)
Conforme a la LOPDP, el usuario tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos desde su perfil o solicitarlo por correo.
- Eliminación: solicitar la eliminación de su cuenta y datos, salvo los que debamos conservar por obligación tributaria.
- Portabilidad: solicitar exportación de sus datos en formato legible.
- Oposición: oponerse al tratamiento en los casos permitidos por ley.
Para ejercer estos derechos escríbenos a: privacidad@faktufy.com
5. Cookies y almacenamiento local
El Servicio usa localStorage del navegador para almacenar el token de sesión (JWT) necesario para mantenerte autenticado.
No usamos cookies de seguimiento, publicidad ni analítica de terceros.
Al hacer clic en "Entendido" en el banner de consentimiento, el usuario acepta este uso del almacenamiento local.
6. Retención de datos
- Los datos de comprobantes electrónicos se conservan por 7 años según la normativa tributaria ecuatoriana.
- Los datos de cuenta se eliminan 90 días después de la cancelación de la suscripción.
- Los registros de seguridad (IPs, intentos de acceso) se conservan 90 días.
7. Términos de Uso
Al usar el Servicio el usuario acepta:
- Usar el sistema exclusivamente para actividades comerciales lícitas.
- No intentar acceder a cuentas de otros usuarios o manipular el sistema.
- Ser responsable de la información y datos ingresados en el sistema.
- No usar scripts, bots o automatizaciones externas que generen sobrecarga en los servidores.
- No realizar pruebas de penetración o ataques de cualquier tipo al Servicio.
8. Política de Uso Justo (Fair Use)
⚠️ Cláusula de Uso Justo: El Servicio incluye emisión de comprobantes electrónicos ilimitada
para la actividad comercial regular de PYMEs, comercios y profesionales independientes.
Se prohíbe expresamente el uso de scripts, bots, integraciones automatizadas masivas o APIs externas
que generen una sobrecarga inusual en la infraestructura compartida y que pueda afectar la disponibilidad del
Servicio para los demás usuarios (efecto "noisy neighbor").
Si el consumo de recursos de un usuario supera el patrón normal de operación de una PYME,
Faktufy se reserva el derecho de:
- Limitar temporalmente la tasa de emisión de comprobantes.
- Notificar al usuario y requerir la migración a un plan de infraestructura dedicada.
- Suspender el acceso en caso de abuso reiterado, previa notificación.
Esta cláusula no aplica a clientes que superen el volumen por crecimiento legítimo del negocio —
en ese caso los contactaremos para ofrecerles un plan adaptado a su escala.
9. Limitación de responsabilidad
- El Servicio no garantiza disponibilidad 100% pero se compromete a mantener una disponibilidad del 99% mensual.
- El usuario es responsable de la exactitud de los datos ingresados y del cumplimiento tributario ante el SRI.
- Faktufy actúa como proveedor de software y no como asesor tributario ni contador.
- La firma digital (.p12) es responsabilidad exclusiva del usuario; debe ser adquirida ante el BCE o Security Data.
10. Modificaciones
Podemos actualizar esta política. Se notificará a los usuarios con al menos 15 días de anticipación
mediante correo electrónico. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.
Contacto
Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos LOPDP o soporte:
privacidad@faktufy.com
soporte@faktufy.com