Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: mayo 2026 · Vigente en el territorio de Ecuador · Versión 1.0

Estos Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de Faktufy, plataforma de facturación electrónica, punto de venta e inventario (en adelante, "el Servicio"), operada por Faktufy (en adelante, "el Proveedor").

Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones" o al utilizar el Servicio, el usuario (persona natural o representante legal de una persona jurídica, en adelante "el Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no debe registrarse ni utilizar el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Faktufy es una plataforma en la nube que ofrece a PYMEs, comercios y profesionales independientes del Ecuador las siguientes funcionalidades:

• Emisión de comprobantes electrónicos autorizados por el Servicio de Rentas Internas (SRI): facturas, notas de venta y documentos complementarios.
• Gestión de inventario con kardex de entradas y salidas.
• Punto de Venta (POS) con apertura y cierre de cajas, transacciones y cuadre.
• Gestión de clientes, productos y usuarios de la empresa.
• Almacenamiento seguro de la firma digital (.p12) del Usuario para la firma de comprobantes.

El Servicio es una herramienta de software. No constituye asesoría tributaria, contable, legal ni laboral. El Usuario es el único responsable de sus decisiones de negocio y de su cumplimiento con la normativa vigente.

2. Registro y cuenta de usuario

• Para acceder al Servicio, el Usuario debe registrar su empresa con datos verídicos y completos, incluyendo RUC válido activo ante el SRI.
• El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Cada cuenta corresponde a una sola empresa (RUC). No se permite compartir una cuenta entre múltiples RUCs.
• El Usuario notificará inmediatamente al Proveedor ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Al registrarse, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• El Proveedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros con información falsa o incompleta.

3. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Usar el Servicio únicamente para actividades comerciales lícitas y acordes con la legislación ecuatoriana.
• Ingresar información veraz, exacta y actualizada: datos de la empresa, clientes, productos y valores de las transacciones.
• Facturar los valores reales de las transacciones. Queda expresamente prohibido emitir comprobantes por montos diferentes a los efectivamente cobrados o pagados.
• Mantener actualizada la información de su empresa ante el SRI (dirección, actividad económica, régimen tributario).
• Custodiar su firma digital (.p12) y sus contraseñas. El Proveedor no asume responsabilidad por el uso indebido de la firma digital del Usuario.
• Reportar al Proveedor cualquier error o incidente de seguridad que detecte en el Servicio.
• No ceder ni sublicenciar su acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita del Proveedor.

4. Cumplimiento tributario y SRI

En particular, el Usuario reconoce y acepta que:

• Debe contar con RUC activo y en estado "ACTIVO - HABILITADO PARA EMITIR CFDI" ante el SRI antes de emitir comprobantes electrónicos.
• Es su obligación declarar y pagar correctamente los impuestos (IVA, Impuesto a la Renta, etc.) derivados de las transacciones registradas en el Servicio.
• Debe seleccionar correctamente el porcentaje de IVA aplicable a cada bien o servicio (15%, 0%, No objeto de IVA, Exento) según la normativa del SRI vigente.
• El Proveedor no verifica si los comprobantes emitidos corresponden a transacciones reales ni si los valores declarados son correctos. Esta verificación es responsabilidad del Usuario y de las autoridades tributarias.
• El uso del Servicio para emitir comprobantes falsos, inflados o con valores que no correspondan a transacciones reales constituye defraudación tributaria, conforme al Código Tributario y el Código Orgánico Integral Penal (COIP) del Ecuador, y puede acarrear sanciones penales.
• El Proveedor cooperará con las autoridades competentes ante requerimientos legales sobre el uso del Servicio.
• La firma digital (.p12) es un instrumento legal del Usuario. Debe ser obtenida únicamente ante el Banco Central del Ecuador (BCE) o Security Data. El Proveedor no genera ni vende firmas digitales.

5. Cumplimiento laboral e IESS

El Usuario declara conocer y cumplir con:

• La afiliación al IESS de todos sus trabajadores dependientes desde el primer día de relación laboral, conforme al Art. 73 de la Ley de Seguridad Social.
• El pago puntual de aportes patronales y personales al IESS en los plazos establecidos.
• La obligación de registro patronal actualizado en el IESS (RISE Patronal), incluyendo la actividad económica y el número de trabajadores.
• Las obligaciones del Código de Trabajo: contratos escritos, décimos, fondos de reserva, liquidaciones y demás beneficios de ley.

El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por incumplimientos del Usuario ante el IESS, el Ministerio del Trabajo o cualquier autoridad laboral. El Usuario exonera expresamente al Proveedor de cualquier sanción derivada de dichos incumplimientos.

6. Política de Uso Justo (Fair Use)

El Servicio incluye emisión de comprobantes electrónicos orientada a la actividad comercial regular de PYMEs, comercios y profesionales independientes. No existe un límite mensual de facturas para uso normal.

Sin embargo, quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:

• El uso de scripts, bots, RPA, integraciones automatizadas masivas o APIs externas no autorizadas que generen un volumen de emisión inusualmente alto.
• La emisión de comprobantes a una tasa superior a 20 documentos por minuto de forma sostenida (umbral técnico de protección de infraestructura).
• Cualquier conducta que cause un efecto "noisy neighbor", degradando la experiencia de otros usuarios del Servicio.
• El uso del Servicio para emitir comprobantes en nombre de terceros no registrados en la plataforma.

Ante un uso que supere el patrón normal de una PYME, el Proveedor se reserva el derecho de:

• Limitar temporalmente la tasa de emisión (throttling) sin previo aviso.
• Notificar al Usuario y requerir su migración a un plan de infraestructura dedicada.
• Suspender el acceso en caso de abuso reiterado, previa notificación por correo electrónico.

Esta cláusula no aplica a clientes que superen el volumen por crecimiento legítimo del negocio — en ese caso el Proveedor contactará al Usuario para ofrecerle un plan adaptado a su escala.

7. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Usar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral y las buenas costumbres.
• Emitir comprobantes electrónicos con valores falsos, inflados o ficticios.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios, a los servidores del Proveedor o a cualquier sistema informático relacionado.
• Realizar pruebas de penetración, ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o cualquier tipo de ataque informático contra el Servicio.
• Introducir virus, malware, ransomware u otro código malicioso en el Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del Servicio.
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita del Proveedor.
• Usar el Servicio para lavar activos, financiar actividades ilícitas o evadir impuestos.
• Sobrecargar la infraestructura del Servicio mediante el uso masivo y automatizado no autorizado.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones dará lugar a la suspensión inmediata y definitiva de la cuenta del Usuario, sin derecho a devolución, y podrá dar lugar a acciones legales civiles y penales.

8. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y la Política de Privacidad del Servicio, que forma parte integrante de estos Términos.

• No vendemos ni compartimos datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios.
• Los datos se utilizan únicamente para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt. Las contraseñas de firma digital (.p12) se cifran con AES-256.
• El Usuario consiente que el Proveedor comparta información con autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.
• Los datos de comprobantes electrónicos se conservan por 7 años según la normativa tributaria ecuatoriana, incluso tras la cancelación de la suscripción.
• El Usuario puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) escribiendo a privacidad@faktufy.com.

Al usar el Servicio, el Usuario autoriza expresamente el almacenamiento y tratamiento de sus datos conforme a la Política de Privacidad vigente.

9. Suscripción y pagos

• El Servicio opera bajo modelo de suscripción mensual o anual según el plan contratado.
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD), moneda de curso legal en Ecuador.
• El período de prueba gratuita es de 30 días sin necesidad de tarjeta de crédito, salvo indicación contraria en el momento del registro.
• Vencido el período de prueba, el acceso al Servicio quedará suspendido hasta que el Usuario realice el pago correspondiente.
• Los pagos son no reembolsables, salvo que el Proveedor haya incurrido en un incumplimiento grave del Servicio.
• El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 días por correo electrónico.
• El Usuario es responsable de los impuestos aplicables al pago de la suscripción en su jurisdicción.

10. Limitación de responsabilidad

• El Servicio se ofrece "tal como está" (as is). El Proveedor no garantiza que esté libre de errores o interrupciones.
• El Proveedor se compromete a mantener una disponibilidad del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con anticipación.
• En ningún caso el Proveedor será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad máxima del Proveedor frente al Usuario no superará el valor pagado por la suscripción en los últimos 3 meses.
• El Proveedor no es responsable por errores en los comprobantes electrónicos derivados de información incorrecta ingresada por el Usuario.
• El Proveedor no es responsable por rechazos del SRI debidos a problemas con el RUC, la firma digital o el estado tributario del Usuario.
• El Usuario es el único responsable de la exactitud de los datos ingresados en el Servicio y de sus consecuencias legales y tributarias.

11. Suspensión y cancelación

• El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel Mi Suscripción. El acceso continuará hasta el fin del período pagado.
• El Proveedor puede suspender o cancelar la cuenta del Usuario sin previo aviso en caso de: (a) incumplimiento grave de estos Términos; (b) uso fraudulento o ilegal del Servicio; (c) abuso de la infraestructura; (d) falta de pago reiterada.
• Ante suspensiones por incumplimiento, el Usuario no tendrá derecho a devolución de pagos realizados.
• Tras la cancelación, los datos del Usuario se conservarán por 90 días (salvo los comprobantes electrónicos, que se conservan 7 años por obligación legal) y luego serán eliminados.
• El Proveedor notificará la cancelación por correo electrónico al email registrado en la cuenta.

12. Propiedad intelectual

• El Servicio, su código fuente, diseño, marca y documentación son propiedad exclusiva del Proveedor y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Ecuador.
• El Usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible del Servicio durante la vigencia de su suscripción.
• Los datos ingresados por el Usuario (clientes, productos, facturas) son de propiedad del Usuario. El Proveedor los trata únicamente para prestar el Servicio.
• El Usuario puede exportar sus datos en cualquier momento. Tras la cancelación, los datos exportables estarán disponibles por 90 días.

13. Modificaciones a los Términos

El Proveedor puede actualizar estos Términos. Los cambios serán notificados al Usuario con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico al email registrado y mediante aviso visible en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia de los cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Las partes procurarán resolver cualquier disputa mediante negociación directa de buena fe antes de acudir a instancias judiciales.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, ejercicio de derechos o soporte:
soporte@faktufy.com
privacidad@faktufy.com

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Al hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones" durante el registro, el Usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento, así como la Política de Privacidad del Servicio.